Refund policy

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En XORELIA queremos que recibas tu pedido en perfecto estado. Esta política aplica a todos los pedidos realizados en xorelia.store, bajo la modalidad de pago contra entrega.

Plazo para reportar un problema

Tienes 3 días desde la fecha de entrega para contactarnos si tu producto llegó defectuoso, dañado o es diferente al que pediste.

Cuándo aceptamos un cambio o devolución

El producto llegó dañado o defectuoso.
Recibiste un producto diferente al que pediste.
Falta algún artículo de tu pedido.

Cómo solicitarlo

Escríbenos por WhatsApp o por correo a xoreliaglow@gmail.com dentro del plazo de 3 días.
Indica tu nombre, tu número de pedido y describe el inconveniente.
Envía fotografías o videos que permitan verificar la situación (producto, empaque y etiqueta).
Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará la solución: cambio del producto o devolución del importe.

Productos que no se aceptan

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos cosméticos o de cuidado personal que hayan sido abiertos o usados, salvo que presenten un defecto de fábrica o un error en el pedido. Tampoco aplicamos cambios por insatisfacción con los resultados, ya que estos pueden variar de una persona a otra.

Reembolsos

Si tu caso es aprobado y se opta por la devolución del importe, te lo reembolsaremos por el mismo medio de pago que utilizaste o por transferencia, en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles tras recibir y revisar el producto.

Contacto

Correo: xoreliaglow@gmail.com · Teléfono: +1 829-293-7850 · Santo Domingo, República Dominicana.